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【头条资讯】曼地控股销售技巧分析二,离开客户满意度,销售将一无是处!

2018/11/9 18:30:08   来源:互联网

  你的销售到底有什么价值,这个问题不明白,我们的营销团队最终仍然会土崩瓦解。

  唯产品技术论的公司经常认为,只要将产品做到极致是不需要销售的,只要技术、质量足够先进,我们是不需要销售的。但是,我们经常发现,一个产品非常好的公司,技术非常先进的公司最终垮台了。而另一个产品优势并不明显,可能没有什么太大优势的企业,仍然能够异军突起彻底打赢,这又如何解释呢?


  对于任何企业来说,能够胜利的关键是客户满意度,他会带来复购及客户转介绍两个非常关键的业务循环,客户会用人民币进行投票,选择他们最满意的企业,而不是单纯产品最先进的企业。从这个角度上看,产品也是为客户满意度服务的。客户真正购买的是客户满意度。


  如果将客户满意度评为100分,传统企业的产品只能占到满意度的50%,或者再多一点,另外的50%将由销售及服务解决,这就是销售最重要的价值所在,即创造或者是提升客户满意度。


  明白了这个道理,销售未来的方向才能解决,自身的价值才能得到肯定。很多原来无法解释的问题,今天就可以迎刃而解。比如一个同样底价为100元的产品,为什么有些人可以卖到120元,而有些人只能卖到80元,前者可以获得很好的利润,后者只能亏损,为什么呢?核心就是客户满意度,销售是否能够创造超出预期的客户满意度,就是价格波动的根本原因。


  销售的根本使命就是创造更高的客户满意度,如果没有,销售就是没有价值的,这样的队伍就可以解散了。因为如果没有创造更高的客户满意度,那么所有人就会依赖出卖公司利益,依附于产品质量而求得生存,无论哪种情况,销售都将成为企业的附庸而最终会被消灭。


  非常遗憾我们现在绝大多数的企业营销团队就是这样,由于缺乏对营销团队价值的深刻分析与定位,绝大多数人都是企业的寄生虫。企业很难发展,个人也很难发展。大家都没有形成价值最大化。以产品为核心就会造成销售团队的无效与贬值,以客户满意度为核心才会真正发挥所有人的力量。


  企业是为客户满意度服务的,产品是这样,服务是这样,销售更是这样!


责任编辑:张东

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